Paper Info
Title
IT-Servicemanagement im Cloud Computing.
Abstract
Zusammenfassungen Cloud Computing stellt einen fundamentalen Trend in der IT-Branche dar, der bei IT-Entscheidern sowohl positive als auch kritische Reaktionen hervorruft. Insbesondere werden der praktische Nutzen, die Datensicherheit sowie das für Unternehmen spezifische Anwendungsszenario nach wie vor kontrovers diskutiert. Der Bezug von Cloud-Services kann weitreichende Prozessveränderungen im IT-Servicemanagement (ITSM) zur Folge haben. Dabei ist aus Anwendersicht vor allem die zunehmende Bedeutung der Phasen Service Strategy und Service Design hervorzuheben. Demgegenüber ist zu erwarten, dass im Rahmen des Cloud Computing die Phasen Service Transition und Service Operation für die Leistungsabnehmer an Relevanz verlieren. Derweilen bleibt das Continual Service Improvement unverändert wichtig.
Year
DOI
Venue
2012
10.1007/BF03340752
HMD - Praxis Wirtschaftsinform.
Field
DocType
Volume
Service design,Knowledge management,Engineering,Business administration,Cloud computing
Journal
288
Issue
ISSN
Citations 
6
2198-2775
1
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Authors
0.43
2
6
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Thorsten Pröhl132.92
Jonas Repschläger2526.00
Koray Erek316920.60
Rüdiger Zarnekow431062.62
dipl phys thorsten prohl510.43
dipl inf jonas repschlager610.43