Name
Abstract | ||
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Abstract. Service Level Agreements(SLAs) stellen die vertragliche Grundlage dafür dar, dass ein IT-Dienstleisterim Auftrag eines Kunden i.d.R. verteilte IT- Systeme für die Anwender ,dieser Systeme betreibt. Ein SLA-fähiges Service- Management unterstützt den IT-Dienstleister, die in einem SLA getroffenen Vereinbarungen während des Betriebs der IT-Systeme zu gewährleisten. Es er- fordert dabei ein sehr genaues Verständnis der IT-Dienste, die zum einen Ge- genstand der Vereinbarung und zum,anderen Gegenstand des IT-Managements sind. Der Beitrag zeigt auf, welche Aspekte in einer strukturierten Dienstbe- schreibung auftreten müssen, damit SLAs vereinbart und eingehalten werden können. Die Dienstbeschreibung wird durch ein Dienstmodell formalisiert, das auf Basis des Common ,Information Model (CIM) erstellt wurde. Die Tragfä- higkeit der vorgestellten Konzepte und Modelle wird anhand konkreter Beispie- le aufgezeigt. 1Einführung |
Year | DOI | Venue |
|---|---|---|
2003 | 10.1007/978-3-642-55569-5_27 | KiVS |
Keywords | DocType | Citations |
it management,service management | Conference | 1 |
PageRank | References | Authors |
0.48 | 1 | 6 |
Name | Order | Citations | PageRank |
|---|---|---|---|
| Christian Mayerl | 1 | 38 | 7.25 |
| Sebastian Abeck | 2 | 170 | 30.71 |
| michael e becker | 3 | 1 | 0.48 |
| Andreas Köppel | 4 | 2 | 1.23 |
| Oliver Mehl | 5 | 7 | 2.75 |
| Bruno Pauze | 6 | 1 | 0.48 |