Name
Title | ||
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Interaktive Customer Experience mit mobilen und öffentlichen Systemen im stationären Handel. |
Abstract | ||
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Während Online-Shopping die Customer Experience beispielsweise mit Recommendersystemen weiter optimiert, stecken digitale und interaktive Ansätze für den stationären Handel noch in den Kinderschuhen – verbunden mit entsprechenden Problemen, mit Internethändlern mitzuhalten und Mehrwerte durch den physischen Einkauf ins Feld zu führen. Eigene Mobilgeräte der Nutzer wie Smartphones sowie Public Displays bieten für Läden neue Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis auch im stationären Handel mit personalisierten Angeboten digital und medial zu unterstützen. Die Individualisierung erfordert dabei passende persönliche Daten der Nutzer, die sowohl akquiriert als auch geschützt werden müssen. Zudem sind ein Mehrwert und eine hohe Nutzungsrate nur durch einfache und direkt zu erfassende Benutzungsschnittstellen möglich, die für interaktive Systeme – wie Public Displays – und integrierte Nutzung von mehreren Geräten – wie Smartphone und stationäres Touch-Display – in Ladengeschäften erst entwickelt werden müssen. |
Year | DOI | Venue |
|---|---|---|
2017 | 10.1365/s40702-017-0353-y | HMD - Praxis Wirtschaftsinform. |
Keywords | Field | DocType |
Interaktive Customer Experience, Mobile Geräte, Public Display, Datenschutz, Multi-Touch, Multi-Device, Interactive Customer Experience, Mobile Devices, Public Display, Privacy, Multi-Touch, Multi-Device | Multi device,Knowledge management,Customer experience,Humanities,Engineering,Public displays | Journal |
Volume | Issue | Citations |
54 | 5 | 1 |
PageRank | References | Authors |
0.40 | 3 | 4 |
Name | Order | Citations | PageRank |
|---|---|---|---|
| Ellen Wieland | 1 | 1 | 0.40 |
| Sarah Hausmann | 2 | 1 | 0.40 |
| Frank Lamack | 3 | 2 | 1.76 |
| Thomas Schlegel | 4 | 75 | 22.72 |