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Title
Digitalisierung personennaher Dienstleistungen in der Kinder- und Jugendhilfe: Entwurf und Evaluation eines Informationssystemdesigns.
Abstract
Personenbezogene Dienstleistungen in der Kinder- und Jugendhilfe stellen in Deutschland einen erheblichen Anteil der nachgefragten Dienstleistungen sowie einen bedeutenden Wirtschaftszweig dar. Sie zeichnen sich durch die Interaktion verschiedener Individuen innerhalb komplexer sozialer Prozesse aus. Dabei besteht im taglichen Arbeitsalltag die Herausforderung, schwach strukturierte Arbeitsprozesse, informelle Kommunikationsstrukturen sowie Erfahrungswissen so zu integrieren, dass einerseits eine bestmogliche personliche Unterstutzung der Klienten erreicht wird, andererseits individuelle und organisationale Arbeits- und Lernprozesse ermoglicht werden. Trotz der enormen Bedeutung der personenbezogenen Dienstleistungen existiert in diesem Bereich bisher keine adaquate Unterstutzung der Arbeit durch dedizierte Informationssysteme, sodass vielfach auf Consumer-IT zuruckgegriffen werden muss. Im vorliegenden Beitrag berichten wir daher uber den Entwurf und die Evaluation eines branchenspezifischen Informationssystemdesigns zur Unterstutzung personennaher Dienstleistungen im Bereich der Kinder- und Jugendhilfe. Zunachst werden in diesem Bereich die aus mehreren Quellen gewonnenen und zusammengefuhrten Anforderungen uberblickartig vorgestellt. Auf deren Grundlage wird schlieslich die Gestaltung eines Informationssystems vollzogen. Der Systemvorschlag wird anschliesend im Hinblick auf die geschaffenen Potenziale von Praktikern bewertet sowie einer kritischen Reflexion unterzogen. Abschliesend werden Potenziale fur die weitere Forschung vorgestellt.
Year
DOI
Venue
2020
10.1365/s40702-020-00634-7
HMD Prax. Wirtsch.
DocType
Volume
Issue
Journal
57
4
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0
0.34
0
Authors
3
Name
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Michael Fellmann17717.49
Birger Lantow200.34
Gregor Simon300.34